Kualum Solutions
Equipo trabajando con soporte IT gestionado

Soporte IT gestionado para PYMEs

Tu departamento IT externo, con un plan claro para que la tecnología no frene tu negocio.

Centralizamos soporte, Microsoft 365, dispositivos y seguridad para empresas que necesitan una operación IT ordenada sin ampliar su equipo interno.

Reservar una reunión de 30 minVer precios

Sin compromiso · hablarás con un especialista

Para PYMEs de 5 a 50 usuariosSoporte, Microsoft 365 y seguridadAlcance y responsables definidos

99%

de incidencias resueltas en remoto

+10 años

de experiencia del Grupo Kualum

PYMEs 5–50

usuarios como foco del servicio

Según registros internos de soporte; el alcance, prioridades y SLA se concretan por contrato.

¿Te suena alguna de estas situaciones?

Son los problemas más habituales que nos traen las PYMEs cuando llegan a Kualum.

"Cuando algo falla, tardamos horas en solucionarlo — y eso nos cuesta dinero."

"No sé si nuestros datos están bien protegidos. Nunca hemos hecho una auditoría."

"Alguien del equipo tiene que encargarse de la informática sin ser técnico."

"Nuestro proveedor IT no responde con la rapidez que necesitamos."

"Pagamos licencias de Microsoft 365 desde hace años, pero nadie sabe si las estamos usando bien."

"No tenemos documentación de nuestra informática — cada cambio se convierte en una aventura."

Si has dicho que sí a cualquiera de estas, tienes un proveedor reactivo cuando necesitas uno proactivo.

Dos modelos de soporte, dos incentivos distintos

Una bolsa de horas puede encajar en necesidades puntuales. Para una operación IT recurrente, un servicio gestionado permite trabajar con una visión preventiva y compartida.

Bolsa de horas

  • Cada intervención consume saldo, aunque la incidencia sea recurrente o evitable.
  • El equipo puede posponer consultas menores para preservar horas disponibles.
  • La prevención, la documentación y las revisiones dependen del alcance que se haya contratado.

Servicio IT gestionado

  • Una cuota recurrente alinea la operación con la estabilidad y la prevención.
  • Canales, prioridades y responsabilidades definidos antes de comenzar el servicio.
  • Documentación y revisiones para detectar mejoras dentro del alcance acordado.
Ver cómo funciona el soporte gestionado

Las condiciones concretas de soporte se definen en cada propuesta y contrato.

Calculadora

Estima el coste de tu bolsa de horas

Introduce las horas de soporte que utilizas al mes y el precio por hora. Verás el coste anual estimado de ese modelo, sin asumir un ahorro automático.

horas

Introduce un valor superior a cero.

€/hora

Introduce un valor superior a cero.

Coste anual estimado de tu bolsa

10.800 €

Un servicio gestionado se dimensiona de otra forma

Su coste depende de usuarios, dispositivos, sedes, licencias, visitas, nivel de soporte y transición. Revisamos esos factores antes de presentar una propuesta.

Hipótesis: horas mensuales × tarifa por hora × 12 meses. El cálculo no incluye licencias, desplazamientos, proyectos, impuestos ni costes de indisponibilidad; tampoco representa una oferta de Kualum Solutions.
Revisar mi caso en una reunión de 30 min

Estimación orientativa para entender el modelo, no una comparación de precios ni una promesa de ahorro.

Una operación IT que se entiende

El servicio se ajusta a vuestro entorno. Antes de empezar definimos qué incluye, cómo se prioriza y qué responsabilidades mantiene cada equipo.

Soporte para el día a día

Un punto de contacto para incidencias, solicitudes y dudas de los usuarios, con prioridades y canales acordados.

Microsoft 365 administrado

Gestión de usuarios, permisos y colaboración, con revisión de la configuración que corresponda a vuestro entorno.

Dispositivos bajo control

Inventario, configuración y políticas de equipos cuando el alcance incluye la gestión de dispositivos.

Seguridad práctica

Revisión de accesos, medidas de protección y prioridades de mejora basadas en el riesgo del negocio.

Coordinación con terceros

Acompañamiento en incidencias con operadores, fabricantes o proveedores SaaS dentro de las responsabilidades acordadas.

Documentación y seguimiento

Inventario y procedimientos del servicio, además de reuniones o informes cuando formen parte de la propuesta.

Casos representativos

Entornos distintos, una misma forma de ordenar la operación IT

Los ejemplos se presentan sin identificar a las empresas y describen el trabajo realizado, no resultados económicos ni testimonios inventados.

Caso destacado

De un entorno sin mantenimiento a una operación IT centralizada

Empresa de servicios profesionales · 25 empleados

Punto de partida

  • Equipos sin un mantenimiento ni una gestión homogéneos.
  • Sin copias de seguridad definidas para el entorno de trabajo.
  • Red local sin un planteamiento de seguridad perimetral ni acceso remoto controlado.

Operación implantada

  • Microsoft 365 y Defender EDR para unificar usuarios, seguridad y colaboración.
  • Red local y perimetral con FortiGate, con acceso seguro desde la oficina y para colaboradores externos.
  • Autopilot, despliegue de software y políticas centralizadas para gestionar los equipos de forma consistente.

Empresa de inversiones · 100 empleados

Contexto

Cinco oficinas remotas, infraestructura local con servidores, cabinas y virtualización.

Trabajo realizado

VPN entre sedes con WatchGuard, backup remoto, mantenimiento de infraestructura y estandarización de Microsoft 365, Defender y dispositivos.

Empresa de construcción · 50 empleados

Contexto

Equipos sin mantenimiento, sin copias de seguridad y una red local insegura.

Trabajo realizado

Microsoft 365, Defender EDR, FortiGate, acceso remoto seguro, Autopilot y políticas de software centralizadas.

Planificación de un servicio IT gestionado

Del diagnóstico a una operación estable

Un proceso de trabajo claro reduce incertidumbre y permite priorizar lo que de verdad afecta al negocio.

01

Diagnóstico

Revisamos el entorno, las prioridades y los riesgos relevantes para vuestra actividad.

02

Plan de transición

Acordamos alcance, responsables, tareas iniciales y la forma de validar cada cambio.

03

Puesta en marcha

Documentamos lo necesario, configuramos el servicio y comunicamos los siguientes pasos al equipo.

04

Operación y mejora

Atendemos el servicio acordado y revisamos oportunidades de mejora con la frecuencia definida.

Microsoft 365 gestión unificada para empresas
Microsoft 365 como estándar de servicio

Microsoft 365 como base para una operación IT ordenada

Cuando encaja con vuestro entorno, centralizamos productividad, usuarios, dispositivos y medidas de seguridad para reducir tareas manuales y ganar visibilidad.

Dispositivos con criterios comunes

Inventario, configuración y políticas para los equipos incluidos en el alcance de vuestro servicio.

Seguridad aplicada al entorno

Revisamos identidades, accesos y medidas de protección según el riesgo y las prioridades acordadas.

Usuarios y colaboración ordenados

Administramos usuarios, permisos y herramientas de colaboración para que el trabajo diario tenga responsables claros.

Conocer la gestión de Microsoft 365

Tecnologías con las que trabajamos

  • Microsoft
  • VMware
  • WatchGuard
  • Fortinet
  • Veeam
  • Arexdata
  • Synology

Operación definida

El alcance, los responsables y las prioridades se acuerdan antes de iniciar el servicio.

Tecnología según necesidad

Seleccionamos herramientas de productividad, seguridad y backup en función del entorno real.

Seguridad práctica

Aplicamos medidas técnicas que apoyan la protección de datos y la continuidad operativa.

Precios que ayudan a decidir

Publicamos el modelo y la cuota de servicio para que podáis valorar el encaje antes de hablar.

Empresas

Desde 19 €/usuario/mes

Planes Esencial, Profesional y Premium para empresas de 5 a 50 usuarios.

  • Precio público por usuario
  • Comparativa de cobertura
  • Estimación por número de usuarios
Ver precios y comparativa

Micro

60 €/mes + bolsa

Para negocios de hasta cuatro usuarios con una base M365 y soporte puntual.

  • Gestión M365 y seguridad base
  • Bolsa desde 45 €/hora
  • Consumo en tramos de 10 min
Ver precios y comparativa

Enterprise

A medida

Para más de 50 usuarios, varias sedes o infraestructura compleja.

  • Alcance por entorno
  • Operación y prioridades definidas
  • Propuesta especializada
Ver precios y comparativa

Preguntas frecuentes

Las dudas que ayudan a decidir si el modelo encaja con vuestra empresa.

¿Para qué tipo de empresa encaja el servicio?+

Está pensado para PYMEs que necesitan una operación IT estable sin ampliar su equipo interno. En una primera conversación revisamos tamaño, entorno, prioridades y si el modelo encaja.

¿Qué incluye y qué no incluye el servicio?+

La propuesta documenta los servicios incluidos, límites de alcance, responsabilidades y costes de terceros. Así podéis saber qué cubre el servicio antes de contratar.

¿Cómo empieza el servicio?+

Empezamos con un diagnóstico del entorno y priorizamos las tareas iniciales. Después acordamos un plan de transición, responsables y validaciones antes de pasar a la operación recurrente.

Ver todas las preguntas →

¿Necesitáis ordenar vuestra operación IT?

En 30 minutos revisamos el punto de partida y os indicamos qué conviene priorizar.

Reservar una reunión de 30 minSolicitar una propuesta
Sin compromisoConversación con un especialista