Preguntas frecuentes sobre soporte IT gestionado
Resolvemos las dudas clave sobre el alcance, la puesta en marcha, Microsoft 365 y los precios para que podáis valorar si el modelo encaja.
¿Es Kualum Solutions para mi empresa?
¿Para qué tipo de empresa encaja Kualum Solutions?+
El servicio está pensado principalmente para PYMEs de 5 a 50 usuarios que necesitan soporte, Microsoft 365, seguridad y coordinación IT sin ampliar su equipo interno. Antes de empezar revisamos el entorno y las prioridades para confirmar el encaje.
¿Qué opción hay para empresas muy pequeñas o para entornos más complejos?+
Kualum Solutions Micro está dirigido a negocios de hasta cuatro usuarios. Para más de 50 usuarios, varias sedes o infraestructura compleja, se prepara una propuesta Enterprise con el alcance adaptado al entorno.
¿Sustituye a un departamento IT interno?+
Actuamos como departamento IT externo para centralizar la operación diaria. Si ya tenéis equipo interno, la propuesta define responsabilidades y coordinación para complementar su trabajo sin duplicar funciones.
¿En qué se diferencia del soporte por bolsa de horas?+
La bolsa de horas puede encajar para necesidades puntuales. El servicio gestionado está diseñado para una operación recurrente: combina soporte con seguimiento, administración y mejoras dentro del alcance contratado, en lugar de limitarse a consumir horas por cada incidencia.
Alcance y cobertura
¿Qué incluye el servicio gestionado?+
El servicio reúne soporte y mantenimiento remoto, administración de Microsoft 365, gestión de usuarios y licencias, medidas de seguridad, documentación y otros elementos según el plan elegido. La comparativa publica qué cobertura corresponde a cada plan.
¿Qué cambia entre los planes Esencial, Profesional y Premium?+
Los tres planes incluyen una base de soporte remoto y gestión fundamental. Profesional y Premium amplían, entre otros elementos, la atención telefónica, la visita on-site mensual y la respuesta a incidencias críticas. Premium añade controles y acompañamiento más avanzados.
¿Qué no está incluido en la cuota mensual?+
La cuota publicada cubre el servicio gestionado. IVA, licencias, hardware, servicios de terceros, módulos adicionales y trabajos iniciales se revisan por separado según el entorno y el alcance definitivo.
Puesta en marcha y transición
¿Cómo empieza el servicio?+
Empezamos revisando el entorno, las prioridades y los riesgos relevantes. Con esa información se acuerdan las tareas iniciales, el alcance, los responsables y la forma de validar los cambios antes de entrar en operación recurrente.
¿Podéis asumir el servicio si ya tenemos otro proveedor IT?+
Sí. Analizamos el punto de partida y acordamos un plan de transición con tareas, responsables y validaciones. El objetivo es ordenar el traspaso sin asumir cambios relevantes sin planificación previa.
¿De quién son el tenant de Microsoft 365 y los datos?+
El tenant, las licencias y los datos siguen siendo de vuestra organización. Si recomendamos ajustes de proveedor o configuración, explicamos el motivo, el impacto y las alternativas antes de tomar una decisión.
Operación, Microsoft 365 y seguridad
¿Cómo se solicita soporte y qué canales están disponibles?+
La cobertura base incluye soporte remoto. La atención telefónica está incluida en los planes Profesional y Premium; los canales, prioridades y responsables definitivos se documentan antes de iniciar el servicio.
¿Qué tiempo de respuesta tiene una incidencia crítica?+
Los planes Profesional y Premium publican un tiempo de respuesta de hasta una hora para incidencias críticas. El nivel de servicio, las prioridades y las condiciones aplicables se confirman en la propuesta y el contrato.
¿Gestionáis Microsoft 365, la seguridad y los dispositivos?+
Sí, dentro del alcance y de las licencias disponibles. Los planes incluyen administración de Microsoft 365 y configuración de seguridad base; la gestión de dispositivos con Intune requiere la licencia correspondiente y se factura por separado.
Ver la gestión de Microsoft 365 →Consultar los requisitos de Intune →
Precio y condiciones
¿Cuál es el precio del servicio para empresas de 5 a 50 usuarios?+
Los planes publicados parten de 19 €/usuario/mes + IVA en Esencial, 26 €/usuario/mes + IVA en Profesional y 45 €/usuario/mes + IVA en Premium. La estimación cubre el servicio gestionado; los elementos dependientes del entorno se confirman antes de contratar.
¿Cómo funciona Kualum Solutions Micro?+
Para negocios de hasta cuatro usuarios combina una cuota base de 60 €/mes + IVA para la gestión de Microsoft 365 y seguridad base con una bolsa de soporte desde 45 €/hora + IVA, consumida en tramos de diez minutos.
¿Hay permanencia o cómo se gestionan la duración y la cancelación?+
Las condiciones de duración, renovación y cancelación se explican antes de contratar y quedan recogidas en la propuesta y el contrato. Así podéis valorar el compromiso con el alcance y las condiciones aplicables a vuestro caso.
¿Queréis valorar vuestro caso?
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