Preguntas frecuentes sobre mantenimiento informático
Qué incluye, cuánto cuesta, cómo empezamos y cómo trabajamos. Respuestas claras para que decidas si encajamos.
¿Es Kualum Solutions para mi empresa?
¿Para qué empresas es Kualum Solutions?+
Sobre todo para empresas de 5 a 50 personas que no tienen informático propio, o cuyo informático necesita apoyo, y quieren que alguien se ocupe de la ayuda a su equipo, los ordenadores, Microsoft 365 y la seguridad.
¿Y si somos muy pocos, o muchos más?+
Para negocios de hasta cuatro personas existe el plan Micro. Si sois más de 50, tenéis varias sedes o servidores propios, preparamos una propuesta Enterprise.
¿Sustituís a nuestro informático?+
Podemos ser tu departamento de informática completo o apoyar al informático que ya tienes. En ese caso dejamos claro quién hace qué, para no duplicar trabajo.
¿En qué se diferencia de una bolsa de horas?+
Con una bolsa de horas, a tu proveedor le conviene que haya incidencias, porque cada una son horas que factura. Con nuestra cuota fija es al revés: nos interesa que tengas los menos problemas posibles, así que buscamos la causa de cada uno y nos adelantamos.
Qué incluye
¿Qué incluye el mantenimiento?+
La ayuda a tus usuarios, la gestión de Microsoft 365, las altas y bajas de empleados, la configuración y protección de los ordenadores, la seguridad básica y la documentación. Lo que cubre cada plan está detallado en la comparativa.
¿Qué cambia entre Esencial, Profesional y Premium?+
Esencial (19 €/usuario/mes) cubre el soporte remoto y la gestión básica. Profesional (26 €) añade soporte por teléfono, una visita al mes en Madrid o Guadalajara y respuesta en menos de una hora si algo crítico falla. Premium (45 €) añade controles de seguridad avanzados y acompañamiento para auditorías como la ISO 27001.
¿Qué no está incluido en la cuota?+
El IVA, las licencias de Microsoft y de otros programas, el hardware, las visitas adicionales, el soporte fuera de horario no crítico, las migraciones complejas y los servicios de terceros. Al empezar hay una puesta a punto de 800 € (pago único).
Cómo empezamos
¿Cómo empieza el servicio?+
Con una puesta a punto inicial (800 €, pago único): revisamos tus equipos, tu correo y tu seguridad, te decimos qué es urgente, lo dejamos todo documentado y, a partir de ahí, empieza la cuota mensual.
¿Podéis sustituir a nuestro proveedor actual?+
Sí. Recogemos accesos, licencias y documentación, y planificamos el traspaso para que tu equipo siga trabajando con normalidad mientras cambiamos de manos.
¿De quién son nuestro Microsoft 365 y nuestros datos?+
Siempre tuyos: tu cuenta de Microsoft 365, tus licencias y tus datos son de tu empresa. Si te recomendamos un cambio, te explicamos por qué, qué supone y qué alternativas hay antes de decidir nada.
Día a día y seguridad
¿Cómo pedimos ayuda?+
Por correo o desde nuestro portal de soporte, en el que tu equipo entra con su cuenta de Microsoft 365. En los planes Profesional y Premium, también por teléfono. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
¿Cuánto tardáis en responder?+
Menos de una hora si algo crítico deja de funcionar (planes Profesional y Premium), menos de 4 horas laborables para el resto de incidencias y menos de 8 horas laborables para altas y cambios de usuarios. En la mayoría de casos respondemos en menos de 30 minutos.
¿Os ocupáis también de Microsoft 365, la seguridad y los ordenadores?+
Sí, todos los planes incluyen la gestión de Microsoft 365, la seguridad básica y la gestión de los ordenadores con Intune. Para Intune necesitas la licencia de Microsoft correspondiente, que ya viene en Microsoft 365 Business Premium.
Precio y condiciones
¿Cuánto cuesta para una empresa de 5 a 50 personas?+
Esencial: 19 €/usuario/mes. Profesional: 26 €/usuario/mes. Premium: 45 €/usuario/mes. Todo sin IVA, más una puesta a punto inicial de 800 €. En la página de precios puedes calcular tu cuota.
¿Cómo funciona el plan Micro?+
Para negocios de hasta cuatro personas: 60 €/mes sin IVA para Microsoft 365 y la seguridad básica, y el soporte se paga cuando lo usas, desde 45 €/hora sin IVA, en tramos de 10 minutos.
¿Hay permanencia?+
No. Puedes darte de baja cuando quieras: solo te pedimos que nos avises con un mes de antelación para preparar bien el traspaso y dejarte toda la documentación.
Protección del correo y copias de seguridad
¿Es solo un filtro antispam?+
No. Además del filtro, incluye protección contra suplantaciones, correo de emergencia si el tuyo cae, copia de seguridad de Microsoft 365, revisión de archivos y especialistas vigilando tu correo y tus cuentas 24/7.
¿Puedo combinarlo con Ciberseguridad gestionada 24/7?+
Sí. Son complementos distintos: este protege el correo y Microsoft 365, y Ciberseguridad gestionada 24/7 vigila los ordenadores.
¿El correo de emergencia sustituye a mi buzón?+
No. Sirve para seguir leyendo y respondiendo los mensajes que llegan mientras tu correo está caído. No es una copia de todo tu historial ni sustituye a la copia de seguridad.
¿Incluye archivado legal o un tiempo de recuperación garantizado?+
No. Las condiciones de la copia y de la recuperación se concretan contigo antes de activar el servicio.
Ciberseguridad gestionada 24/7
¿Funciona con cualquier antivirus?+
No con todos. Revisamos tu antivirus y su licencia antes de confirmar que es compatible.
¿Se suman las tarifas de las dos modalidades?+
No. Cada ordenador va en una sola modalidad. Con SentinelOne, el total es 4,30 €/equipo/mes sin IVA.
¿Puedo tener ordenadores en las dos modalidades?+
Sí. Unos pueden mantener tu antivirus y otros llevar SentinelOne. Cada ordenador va en una sola modalidad.
¿Ya está incluido en la protección del correo?+
No. La protección del correo vigila el correo y las cuentas. Ciberseguridad gestionada 24/7 vigila los ordenadores y se contrata aparte.
¿Quieres que veamos tu caso?
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