Las incidencias se repiten y cada una interrumpe el trabajo de varias personas.
Soporte informático para empresas · Madrid y remoto en España
Soporte informático para empresas: tu departamento IT externo
Centralizamos soporte, mantenimiento IT, Microsoft 365, seguridad y coordinación técnica para que la informática acompañe a vuestro negocio en lugar de frenarlo.
PYMEs de 5 a 50 usuariosAlcance y responsables definidosMicrosoft 365 y seguridad
Cuando la informática ocupa demasiado espacio
Problemas IT que no deberían recaer en vuestro equipo
El servicio ordena la operación para que usuarios, dirección y proveedores sepan qué hacer y a quién acudir.
Microsoft 365, usuarios y permisos no tienen un responsable técnico claro.
Los equipos, accesos y proveedores dependen de información dispersa o de una sola persona.
El soporte llega cuando el problema ya está afectando al negocio.
Servicios IT gestionados
Qué recibe vuestra empresa
Un servicio de mantenimiento IT para PYMEs que funciona como outsourcing informático: una operación visible, no solo una respuesta cuando algo ya ha fallado.
Soporte para el día a día
Un punto de contacto para incidencias, solicitudes y dudas de los usuarios, con prioridades y canales definidos.
Microsoft 365 administrado
Gestión y soporte de Microsoft 365: usuarios, permisos, correo y colaboración con responsables claros.
Equipos y dispositivos
Inventario, configuración y políticas de dispositivos dentro del alcance y con las licencias necesarias.
Seguridad práctica
Medidas de seguridad informática para empresas, identidades y accesos priorizados según el riesgo del entorno.
Gestión de incidencias con Desknow
Cada incidencia se registra y sigue en Desknow, nuestra plataforma de tickets. Vuestro equipo puede abrir, consultar y responder tickets desde un portal propio, con acceso directo usando su cuenta de Microsoft 365.
Documentación y revisión
Inventario, procedimientos, seguimiento y oportunidades de mejora para no trabajar a ciegas.
Un modelo pensado para la continuidad
Servicio gestionado y bolsa de horas no resuelven lo mismo
Una bolsa puede ser útil para una necesidad puntual. Para una operación IT recurrente, el trabajo necesita prioridades, documentación y seguimiento.
Bolsa de horas
- Puede ser útil para necesidades puntuales o trabajos concretos.
- Cada intervención depende del saldo y del alcance que se haya contratado.
- La prevención y las mejoras requieren planificarse de forma expresa.
Soporte IT gestionado
- Una cuota recurrente facilita trabajar sobre la estabilidad y la prevención dentro del alcance contratado.
- Las prioridades, responsables y canales se definen antes de iniciar el servicio.
- La documentación y las revisiones ayudan a mantener la operación visible y ordenada.
Puesta en marcha
Así se convierte el servicio en una operación estable
- 01
Revisamos el punto de partida
Analizamos el entorno, las prioridades de negocio y los riesgos relevantes para decidir qué necesita atención primero.
- 02
Definimos propuesta y responsables
Documentamos alcance, canales, condiciones, tareas iniciales y quién se ocupa de cada parte.
- 03
Ponemos el servicio en marcha
Ordenamos la información necesaria, configuramos lo acordado y comunicamos los siguientes pasos al equipo.
- 04
Operamos y revisamos
Atendemos la operación diaria y revisamos mejoras con la frecuencia incluida en vuestro plan.
¿Es este servicio para mi empresa?
Cuando necesitáis un departamento IT sin ampliar plantilla
- PYMEs de 5 a 50 usuarios que necesitan un departamento IT externo.
- Empresas sin equipo IT interno o con un equipo que no llega a la operación diaria.
- Dirección que quiere visibilidad sobre tecnología, prioridades y costes.
- Organizaciones que quieren ordenar Microsoft 365, equipos, accesos y proveedores.
Precio y nivel de servicio
Una cuota clara para el servicio gestionado
Para empresas de 5 a 50 usuarios, los precios publicados permiten comparar la cobertura antes de solicitar una propuesta.
Esencial
19 €/usuario/mes + IVA
Soporte remoto y gestión fundamental para mantener el entorno ordenado.
Profesional
26 €/usuario/mes + IVA
Operación integral con soporte telefónico, visita on-site mensual y respuesta crítica de hasta una hora.
Premium
45 €/usuario/mes + IVA
Controles, seguridad y acompañamiento avanzados para entornos con mayor exigencia.
Licencias, hardware, servicios de terceros, módulos adicionales y trabajos iniciales se revisan por separado según el entorno. La comparativa recoge qué incluye cada plan.
Ver precios y comparativaCasos representativos y tecnología
La tecnología se organiza alrededor de la operación
Ejemplos anónimos del tipo de trabajo realizado; no son testimonios ni promesas de resultado.
Servicios profesionales · 25 empleados
Punto de partida
Equipos sin mantenimiento homogéneo, sin copias de seguridad definidas y una red con margen de mejora.
Trabajo realizado
Microsoft 365, seguridad, acceso remoto controlado y políticas centralizadas para gestionar los equipos de forma consistente.
Empresa de construcción · 50 empleados
Punto de partida
Equipos sin mantenimiento, red local insegura y ausencia de una base de trabajo común.
Trabajo realizado
Microsoft 365, Defender, acceso remoto seguro, Autopilot y políticas de software centralizadas.
Microsoft 365IntuneDefenderWatchGuardFortinetVeeam
Preguntas habituales
Dudas sobre soporte informático gestionado
¿Qué incluye un servicio de soporte IT gestionado?+
Incluye una base de soporte remoto, administración de Microsoft 365, gestión de usuarios y licencias, seguridad, documentación y otros elementos que dependen del plan elegido. La comparativa de precios detalla la cobertura de cada nivel.
¿El soporte informático es solo para Madrid?+
Prestamos soporte remoto para empresas en España. La atención presencial está disponible en Madrid según el plan contratado y el alcance acordado.
¿Qué ocurre si ya tenemos otro proveedor IT?+
Revisamos el punto de partida y acordamos una transición con tareas, responsables y validaciones. No planteamos cambios relevantes sin una planificación previa.
¿Qué plan necesito para mi empresa?+
Los planes Esencial, Profesional y Premium se dirigen a empresas de 5 a 50 usuarios. La elección depende de la cobertura necesaria, las visitas, la seguridad y el nivel de seguimiento; para hasta cuatro usuarios existe Kualum Solutions Micro y para entornos más complejos se prepara una propuesta Enterprise.
¿Qué tiempo de respuesta tiene una incidencia crítica?+
Los planes Profesional y Premium publican una respuesta de hasta una hora para incidencias críticas. Las prioridades y condiciones aplicables se confirman antes de iniciar el servicio.
¿Hablamos de vuestra operación IT?
En 30 minutos revisamos el punto de partida y os indicamos qué conviene priorizar.
Sin compromisoConversación con un especialista