Los mismos problemas se repiten y cada uno para el trabajo de varias personas.
Soporte y mantenimiento informático · Madrid y toda España en remoto
Soporte informático para empresas: tu departamento de informática, sin contratarlo
Nos ocupamos de la ayuda a tu equipo, los ordenadores, el correo y la seguridad por una cuota fija al mes. Tú te dedicas a tu negocio; nosotros, a que la informática no lo frene.
Empresas de 5 a 50 personasCuota fija, sin bolsas de horasRespuesta en menos de 30 min en la mayoría de casos
¿Te pasa esto?
Problemas que no deberían quitarle tiempo a tu equipo
Con nosotros, tu equipo sabe siempre a quién llamar, y la dirección sabe qué se está haciendo y cuánto cuesta.
Nadie se ocupa de verdad del correo, los usuarios y los permisos.
Toda la información de la informática está en la cabeza de una sola persona.
El soporte llega cuando el problema ya ha costado horas de trabajo.
Qué incluye
Qué recibe tu empresa cada mes
Es como tener un departamento de informática propio, sin contratarlo: alguien que resuelve, pero también que previene.
Ayuda para tu equipo
Tu gente nos llama, nos escribe o abre una petición cuando algo falla o tiene una duda. Siempre el mismo equipo, que ya conoce tu empresa.
Microsoft 365 en orden
Correo, Teams, archivos, usuarios y licencias bien configurados. Altas y bajas de empleados en menos de 8 horas laborables.
Ordenadores al día
Configurados igual, actualizados y cifrados. En los planes Profesional y Premium, los ordenadores nuevos te llegan listos para trabajar.
Seguridad básica activada
Verificación en dos pasos, antivirus gestionado y control de quién puede entrar a tus datos y desde dónde.
Un portal para tus peticiones
Cada petición queda registrada en Desknow, nuestro portal de soporte. Tu equipo la abre y la sigue entrando con su cuenta de Microsoft 365.
Todo documentado
Inventario de equipos, accesos y procedimientos al día, y revisiones periódicas para detectar qué mejorar.
Cómo funciona el soporte
Así pide ayuda tu equipo, y así se la damos
Siempre te atiende el mismo equipo técnico de Kualum, que ya conoce tu empresa, tus ordenadores y tus programas.
Portal de soporte
Tu equipo abre y sigue sus peticiones en Desknow, entrando con su cuenta de Microsoft 365. Todos los planes.
Correo electrónico
Un correo a soporte y la petición queda registrada igual que en el portal. Todos los planes.
Teléfono
Para cuando algo es urgente o prefieres explicarlo hablando. Planes Profesional y Premium.
Qué pasa cuando pides ayuda
- 01
Registramos tu petición
Entra en el portal y te confirmamos que la hemos recibido. Desde ahí puedes ver en qué punto está.
- 02
La clasificamos por urgencia
No es lo mismo un servidor caído que una impresora que no imprime. Lo crítico va primero.
- 03
La resolvemos en remoto
Nos conectamos al ordenador de la persona, con su permiso. Así se resuelven el 99% de las incidencias.
- 04
Vamos si hace falta
En Madrid y Guadalajara, los planes Profesional y Premium incluyen una visita al mes de hasta 2 horas. Las visitas adicionales se presupuestan aparte.
- 05
Cerramos y evitamos que se repita
Cerramos la petición cuando funciona. Si es un problema que puede volver, buscamos la causa y lo dejamos documentado.
Tiempos de respuesta
Qué puedes esperar en cada plan
En la mayoría de casos respondemos en menos de 30 minutos. Estos son los tiempos máximos que quedan por escrito en el contrato.
| Esencial | Profesional | Premium | |
|---|---|---|---|
| Horario de atención | L–V, 9:00–18:00 | L–V, 9:00–18:00 | L–V, 9:00–18:00 |
| Portal de soporte y correo | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte por teléfono | No incluido | Incluido | Incluido |
| Respuesta si algo crítico deja de funcionar | No incluido | Menos de 1 h | Menos de 1 h |
| Respuesta al resto de incidencias | Menos de 4 h laborables | Menos de 4 h laborables | Menos de 4 h laborables |
| Altas y cambios de empleados | Menos de 8 h laborables | Menos de 8 h laborables | Menos de 8 h laborables |
| Visita presencial en Madrid y Guadalajara | No incluido | 1 al mes, hasta 2 h | 1 al mes, hasta 2 h |
| Trato con otros proveedores (operadora, fabricantes…) | No incluido | No incluido | Incluido |
¿Ya eres cliente? Entra en el portal de clientes.
Por qué no trabajamos con bolsas de horas
Con una bolsa de horas, tu proveedor gana más cuanto peor funciona tu informática
Con una cuota fija es al revés: cuanto mejor dejamos tus equipos, menos incidencias hay y mejor funciona el servicio para los dos.
Bolsa de horas
- A tu proveedor le conviene que los problemas se repitan: cada incidencia son horas que factura.
- Te lo piensas dos veces antes de llamar, porque cada consulta gasta saldo.
- Todo se hace con prisa: se cierra la incidencia, pero nadie busca el origen ni lo documenta.
- Cuando se acaba la bolsa, compras otra. Y los problemas siguen ahí.
Cuota fija con Kualum
- Cobramos lo mismo cada mes: nos interesa que tengas los menos problemas posibles.
- Tu equipo nos llama o nos escribe cuando lo necesita, sin mirar el contador.
- Buscamos la causa de cada problema y lo dejamos documentado para que no vuelva.
- Las mejoras que detectamos se hacen dentro de la cuota, sin coste extra.
Cómo empezamos
Primero ordenamos, después mantenemos
- 01
Revisamos tu entorno
En la puesta a punto inicial, presupuestada según tu proyecto, vemos cómo están tus equipos, tu correo y tu seguridad, y te decimos qué es urgente y qué puede esperar.
- 02
Lo dejamos todo documentado
Inventario de equipos, accesos, licencias y procedimientos. Tu informática deja de depender de la memoria de una persona.
- 03
Automatizamos lo repetitivo
Las actualizaciones, las altas de empleados y la preparación de ordenadores pasan a hacerse de forma automática: menos esperas y menos errores.
- 04
Te atendemos y nos adelantamos
Resolvemos las dudas e incidencias de tu equipo y revisamos el entorno para que los problemas no se repitan.
¿Es este servicio para mi empresa?
Para empresas que necesitan informática de confianza sin contratar a nadie
- Empresas de 5 a 50 personas que no tienen informático propio, o cuyo informático no da abasto.
- Gerencias que quieren saber cuánto cuesta la informática cada mes y quién se ocupa de ella.
- Empresas que quieren dejar de depender de una sola persona o de un proveedor que solo aparece cuando algo se rompe.
- Equipos que trabajan con Microsoft 365 y quieren sacarle partido sin pagar de más.
Precios
Una cuota fija por persona y mes
Para empresas de 5 a 50 personas. Publicamos los precios para que sepas si encajamos antes de hablar.
Esencial
19 €/usuario/mes + IVA
Soporte remoto y la gestión básica para tener tus equipos y tu correo en orden.
Profesional
26 €/usuario/mes + IVA
Además, soporte por teléfono, una visita al mes en Madrid o Guadalajara y respuesta en menos de una hora si algo importante falla.
Premium
45 €/usuario/mes + IVA
Para empresas con más exigencia de seguridad o que preparan la ISO 27001.
Al empezar hay una puesta a punto inicial (pago único), con un precio que depende de cada proyecto. Las licencias de Microsoft, el hardware y los servicios de terceros van aparte y siempre te los presupuestamos antes.
Ver preciosCasos
Empresas que ya trabajan así
Trabajos que hemos hecho para clientes. No publicamos sus nombres por confidencialidad.
Servicios profesionales · 25 empleados
Punto de partida
Cada ordenador configurado de una manera, sin copias de seguridad y sin una forma segura de trabajar desde fuera.
Trabajo realizado
Microsoft 365 para todos, antivirus gestionado, acceso seguro desde fuera de la oficina y los mismos criterios en todos los ordenadores.
Empresa de construcción · 50 empleados
Punto de partida
Ordenadores sin mantenimiento, una red de oficina sin proteger y ninguna forma común de trabajar.
Trabajo realizado
Microsoft 365, antivirus gestionado, acceso seguro desde obra y oficina, y ordenadores que se preparan y actualizan solos.
Microsoft 365IntuneDefenderWatchGuardFortinetVeeam
Preguntas habituales
Dudas sobre el mantenimiento informático
¿Qué incluye el mantenimiento informático?+
La ayuda a tus usuarios, la gestión de Microsoft 365, las altas y bajas de empleados, la configuración y protección de los ordenadores, la seguridad básica y la documentación. Lo que cubre cada plan está detallado en la comparativa de precios.
¿Solo trabajáis en Madrid?+
No. Atendemos a empresas de toda España en remoto, que es como se resuelven el 99% de las incidencias. En Madrid y Guadalajara, los planes Profesional y Premium incluyen además una visita presencial al mes.
¿Qué pasa si ya tenemos otro proveedor?+
Empezamos con una puesta a punto inicial, presupuestada según tu proyecto: revisamos tu entorno, recogemos accesos y licencias y planificamos el traspaso para que tu equipo siga trabajando con normalidad.
¿Hay permanencia?+
No. Puedes darte de baja cuando quieras: solo te pedimos que nos avises con un mes de antelación para preparar bien el traspaso y dejarte toda la documentación.
¿Qué plan necesito?+
Esencial, Profesional y Premium son para empresas de 5 a 50 personas. La diferencia está en el soporte por teléfono, las visitas, el tiempo de respuesta y el nivel de seguridad. Para hasta cuatro personas existe el plan Micro, y para más de 50 preparamos una propuesta Enterprise.
¿Cuánto tardáis en responder?+
En horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00: menos de una hora si algo crítico deja de funcionar (planes Profesional y Premium), menos de 4 horas laborables para el resto de incidencias y menos de 8 horas laborables para altas y cambios de usuarios.
¿Hablamos de lo que necesita tu empresa?
En 30 minutos vemos cómo trabaja tu equipo hoy y te decimos qué conviene resolver primero.
Sin compromisoConversación con un especialista
Cuando necesitas algo más
Complementos opcionales para reforzar la seguridad y un servicio aparte para ordenar la gestión de tu empresa con Holded.
Servicio aparte
Implantación y soporte de Holded
Montamos Holded alrededor de cómo trabaja tu empresa y lo conectamos con tu tienda, tu banco, tu CRM y tu gestoría. Precio cerrado por resultado, no por horas.
Precio cerrado por paquete · suscripción de Holded aparte
Ver el servicio de Holded →Complemento opcional
Protección del correo y copias de seguridad
Frena el fraude y la suplantación por correo, sigue trabajando aunque el correo caiga y recupera tus archivos de Microsoft 365 si algo sale mal. Con especialistas vigilando las 24 horas: la continuidad de negocio de tu correo.
+5,00 €/buzón/mes sin IVA · complemento del mantenimiento
Ver qué incluye →Complemento opcional
Ciberseguridad gestionada 24/7
Un equipo de especialistas vigila tus ordenadores las 24 horas, investiga cualquier amenaza y actúa antes de que se convierta en un problema. Puedes mantener tu antivirus si es compatible o incluir SentinelOne.
Desde +1,50 €/equipo/mes sin IVA · complemento del mantenimiento
Ver qué incluye →